En esta sección encontraras información práctica para canalizar tus quejas y reclamaciones relacionadas con:

 Servicios de telecomunicaciones

 Junta Arbitrales de Consumo

 Nombres de Dominios

 Servicios de telecomunicaciones

http://www.usuariosteleco.es

Este servicio depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y más concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), en el puedes tramitar tus problemas de:

 Funcionamiento de los servicios ofrecidos
 Negativa de alta o de baja por su operador
 Disconformidad con la factura recibida
 Incumplimiento de ofertas por el operador
 Responsabilidad por daños (protección de datos)
 Nombres de Dominios y de páginas web

Antes de poner la reclamación debemos dirigirnos, antes de un mes desde que conocemos el hecho, al departamento de atención al cliente de nuestro operador.

Recuerda que si la reclamación es por facturación debemos presentarla antes de un mes a partir de la recepción de la factura.

Las reclamaciones las podemos hacer por teléfono, a través de Internet, por correo o en las oficinas del operador. Asimismo, aquellos usuarios que dispongan de firma electrónica podrán presentar las reclamaciones y/o denuncias por vía telemática.

Una vez hecha la reclamación

Una vez hecha la reclamación el operador debe facilitar un número de referencia que permita al usuario comprobar que se ha solicitado la reclamación. Las reclamaciones de los usuarios en materia de Internet están reguladas por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información C/ Capitán Haya, 41 28071 Madrid Tel: 901 33 666 99 Web: http://www.usuariosteleco.es

 Juntas Arbitrales de Consumo

http://www.consumo-inc.es/arbitraje/arbitraje.htm

La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios encomendó al Gobierno en su Artículo 31 el establecimiento de un sistema arbitral que, sin formalidades especiales, atendiera y resolviera con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios, siempre que no concurriera intoxicación, lesión o muerte, y no existieran indicios racionales de delito.

Este Sistema consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario, en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de una controversia, y tiene la misma eficacia que una Sentencia judicial.

Las Juntas Arbitrales dependen de nuestro Ayuntamiento o Comunidad Autonóma, casí todas las reclamaciones de comercio minorista pueden tramitarse por esta vía, pero es necesario hacer la consulta ya que algunos servicios no aceptan esta vía para la resolución de conflictos.

Son órganos con normativa propia y que prestan un servicio sencillo y gratuito. Para poder reclamar en este organismo debe acudir al más próximo a su domicilio, consulta el directorio de las Oficinas Municipales de Consumo

 Reclamaciones de nombres de dominios

https://www.nic.es

Un dominio es el nombre o conjunto de caracteres que identifica a una empresa, un organismo,... en Internet. La asignación de dominios está regulada por organismos nacionales e internacionales para intentar evitar duplicidad de direcciones, conflictos entre propietarios de marcas,etc.

En España la asignación de dominios .es lo realiza el ESNIC es un servicio dependiente de Red.es

Dirección postal Departamento Registro de Dominios ESNIC Entidad Pública Empresarial RED.ES Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n 28020 Madrid (España)

Teléfono: 902 010 755

La normativa de asignación de los dominios de primer nivel .com, .org .net. .info se establece a través de un organismo internacional, el Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN).

Aquí tienes información práctica para resolver un conflicto relacionado con los nombres de dominio (en ingles).

En España la asignación de dominios .es lo realiza el ESNIC es un servicio dependiente de Red.es

Para conocer los datos relativos a aquellos que han registrado un nombre de dominió puede hacer directamente una consulta a la base de datos whois. Activa el enlace que aparece a continuación en tu navegador y añádele al final el dominio a buscar:

http://shop.arsys.es/whois.php?dominio=