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Los Usuarios disponen de la posibilidad de solicitar la desconexión de los números de tarificación adicional, que con la nueva numeración se reducen a los 803, 806 y 807. La posibilidad para desconectarse empezó a funcionar el pasado 1 de abril de 2002 y se gestiona a través del servicio de atención al cliente de Telefónica en el 1004.

Según la Orden del Ministerio de la Presidencia 361/2002, BOE 22 de febrero de 2002, reconoce el derecho de los usuarios a la desconexión de los servicios de tarificación adicional, y obliga al operador a «proceder a dicha desconexión en un plazo máximo de diez días desde la recepción de la comunicación del abonado». En caso de incumplimiento por parte de los operadores, la Orden los sanciona al abono de «los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita», o lo que es lo mismo, los obliga a pagar la factura estos servicios.

De este modo, los usuarios disponen del mejor instrumento de defensa ante los fraudes y estafas. Asimismo, la normativa les reconoce varios derechos esenciales, como la prohibición de cortar el servicio telefónico, incluso cuando no exista una reclamación a causa de un servicio de tarificación adicional, que conllevaba en muchas ocasiones a la inclusión de su nombre en ficheros de morosos. También se contempla el derecho a que los abonados a estar informados en su factura telefónica de los costes de acceso a Internet.